Sunday, July 25, 2021
Home Marketing Pengertian Dan Pengukuran Kepuasan Konsumen

Pengertian Dan Pengukuran Kepuasan Konsumen

kepuasan pelanggan

Demikian pula sebaliknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan pelanggan pindah pada produk lain. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelenggan dapat terpenihi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan dengan kualitas dari agen tersebut. Pertanyaan ini diajukan untuk memberikan gambaran umum dari tingkat kepuasan pelanggan yang berhubungan dengan kualitas keseluruhan kafe Anda, serta sejauh mana kebutuhan pelanggan terpenuhi. Usaha juga harus memiliki transparansi agar dipercaya oleh konsumen-konsumennya.

Hasil tersebut berlaku kebalikan di mana masing-masing 62% pelanggan B2B dan 25% B2C menghentikan pembelian setelah mendapatkan pelayanan buruk. Dalam buku kanonik Principles Of Marketing, Philip Kotler dan Gary Armstrong berpendapat bahwa kualitas produk jasa mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin berkualitas produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan semakin tinggi.

Variabel independen dibatasi pada kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi dan harga, sementara variabel dependent adalah kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di Apartemen Mediterania Garden Residence-1, Jakarta Barat. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan penghuni dari apartemen tersebut. Besarnya pengaruh variabel Fasilitas terhadap variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 0. 223, sementara pengaruh yang diberikan oleh variabel lokasi terhadap variabel kepuasan konsumen diperoleh sebesar 0. 175. Variabel harga memberikan pengaruh sebesar 0. 248 terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Instrumen kualitas produk jasa yang dimaksud mencakup pelayanan terhadap pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan harapan dari semua pemilik usaha (produk/ jasa). Pelanggan yang puas diharapkan dapat melakukan perulangan transaksi, membawa “cerita” positif bagi produk/ jasa bahkan merekomendasikan sebuah produk/ jasa kepada kerabatnya. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan tentup berdampak pada peningkatan penjualan dan laba. Kepuasan yang tinggi dapat menciptakan keeratan emosional terhadap [] tertentu, bukan hanya kesukaan atau preferensi rasional. Ini pada akhirnya akan mempengaruhi loyalitas pelanggan dan juga perilaku pembelian selanjutnya.

kepuasan pelanggan

Transparansi ini tidak hanya berkaitan dengan harga layanan, tapi juga sistem kerja usaha dan hal-hal tidak terduga yang terjadi dan mengganggu pelayanan yang Anda berikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

Tercapainya kepuasan pelanggan merupakan sasaran penting bagi sebagian besar perusahaaan, khususnya perusahaan jasa karena kepuasan pelanggan dapat terbukti dapat meningkatkan profit, membantu efektifitas komunikasi dari mulut ke mulut, dan menghemat biaya pemasaran. Produk jasa berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Bila kepuasan pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut. Pelanggan yang puas akan terus melakukan pembelian pada badan usaha tersebut.

Most Popular

Tips Membuat Invoice Untuk Car Leasing With Insurance

Sebagai bahan pertimbangan dan evaluasi untuk anda, bersama ini kami melampirkan jenis barang dengan detail car leasing with insurance beserta daftar harganya....

3 Cara Ampuh Obtain File Di Google Drive Di Hp & Laptop Computer

Google Drive ialah layanan dari Google, kepada para penggunanya untuk melakukan penyimpanan file, dengan kapasitas awal 15GB dan bisa 100GB bila berlangganan....

Suggestions Memilih Jasa Pembuatan Kitchen Set

Menginvestasikan sumber daya kami dalam menciptakan produk yang hemat biaya, sebagai produsen fasilitas memasak komersial di Indonesia. Kami juga harus memastikan layanan kelas satu...

Tunggakan Online Yang Gampang, Lebat Beserta Damami

Butuh pinjaman online yang gampang beserta damami? Mungkin pelaksanaan pinjol optimal ini penyelesaian jatah Anda yg sebaliknya membutuhkan dana lebat hari ini. Hari ini aku hendak...

Recent Comments